شرکت توسعه فناوری اطلاعات خوارزمی موفق به دریافت گواهینامه ISO 10004 شد. این گواهینامه به دلیل ارائه خدمات پس از فروش مناسب، بهبود فرآیندهای پاسخگویی و جلب رضایت مشتریان به این شرکت اعطا شده است.
گواهینامه ISO 10004 یکی از انواع گواهینامههای بینالمللی پرکاربرد است که در حوزه ایجاد رضایت مشتریان طراحی شده است. با اخذ این گواهینامه می توان کلیه فرآیند های نظارت و ارزیابی به منظور افزایش رضایت مشتریان را تعیین و اجرا نمود.
دریافت گواهینامه ISO 10004 مبتنی بر رعایت مواردی از قبیل نحوه تقسیم بندی مشتریان، فهرست انواع مشتری ها از دید استاندارد، نحوه نظرسنجی از مشتریان (روش های نظرسنجی مستقیم و غیرمستقیم) و توضیح در خصوص انواع روشهای نظرسنجی بوده و مزایایی چون حفظ مشتری، شهرت یافتن برند، بهبود ارتباطات، پیشرفت مداوم و نهایتا افزایش میزان رضایت مشتری و سودآوری مجموعه را به دنبال دارد.
