محمدتقی صالح، مدیرعامل شرکت توسعه فناوری اطلاعات خوارزمی (مفاخر)، در جریان سفر به استان آذربایجان شرقی با تأکید بر لزوم ارتقای کیفی خدمات زیرساختی، استراتژیهای جدید این شرکت برای بهینهسازی پایداری شبکه شعب بانک صادرات را تبیین کرد.
به گزارش روابط عمومی شرکت مفاخر، در این سفر راهبردی که با هدف ارزیابی میدانی فرآیندهای فنی صورت گرفت، صالحابوالقاسمی ضمن حضور در دفتر نمایندگی این شرکت در آذربایجان شرقی، ابعاد اجرایی پشتیبانی از سامانههای فناوری اطلاعات شبکه بانکی را مورد بازبینی قرار داد.
معماری پیشرفته؛ راهکار کاهش اختلالات شبکه
مدیرعامل مفاخر در نشست تخصصی با تیمهای فنی استان، نقش این شرکت را در پایداریِ کلانشبکههای بانکی حیاتی توصیف کرد و اظهار داشت: تحقق عملیاتیِ پایداریِ شبکه و به حداقل رساندن نرخ اختلالات، تنها با تکیه بر معماریهای نوین و لایهبندیِ دقیق سرویسهای پشتیبان امکانپذیر است.
وی افزود: بهکارگیری سامانههای مانیتورینگ بلادرنگ و ارتقای نرخ دسترسپذیری خدمات ، ستون فقراتِ اعتماد مشتریان به نظام بانکی است. خوشبختانه اقدامات فنی اخیر منجر به کاهش چشمگیرِ توقف سرویسها در شبکه بانک شده و این مسیر با جدیت بیشتری ادامه خواهد یافت.
پایش میدانی؛ کلیدِ چابکسازی خدمات
محمدتقی صالح در بخش دیگری از این برنامه، با بازدید سرزده از شعب بانک صادرات در تبریز، بهصورت بیواسطه در جریان تجربیات پرسنل بانک و چالشهای فنیِ کاربران در خط مقدم خدمات قرار گرفت.
وی ضمن تأکید بر تسریع در رفع گلوگاههای فنی، افزایش استاندارد ارائه خدمات پشتیبانی را بهعنوان یک ضرورت اجتنابناپذیر ابلاغ نمود.
تعامل با صف؛ موتور محرک توسعه کیفیت
مدیرعامل شرکت مفاخر با تأکید بر تغییر پارادایم مدیریت از «ستادمحوری» به «میدانمحوری»، تصریح کرد: شناخت دقیق چالشهای بومی هر منطقه، موتور محرکِ چابکسازیِ خدمات و عامل اصلی افزایش رضایتمندی مشتریان است. حضور در صفِ خدمترسانی و دریافت بازخورد مستقیم از کارشناسان استانی، مبنای اصلی تدوین برنامههای توسعهای ما خواهد بود.
در پایان این بازدید، کارکنان دفتر آذربایجان شرقی ضمن استقبال از نگاه میدانی مدیریت ارشد، این رویکرد را موجب تقویت همافزایی سازمانی، افزایش انگیزه حرفهای و ارتقای چشمگیر بهرهوری در خدمترسانی به نظام بانکی کشور دانستند.
