اولین رویارویی مشتریان با بانک زمان افتتاح حساب است. تا قبل از اینترنتی شدن غالب فعالیتهای بانکی و فراگیر شدن این موضوع، افتتاح حساب بصورت حضوری در شعب بانکها اتفاق میافتاد. اما امروزه افراد میتوانند از طریق سامانه یا سایت بانکها جهت داشتن حساب در بانک مورد نظر اقدام کنند. این روش، دیگر محدودیتهای گذشته را ندارد و صرفاً با تکمیل یکسری فرم، افراد میتوانند مشتری بانک شوند.
طبق تحقیقات به عمل آمده از سمت چندین بانک و موسسه مالی نتیجه چنین است که این نهادها اهمیت بسیار زیادی برای افتتاح حساب دیجیتالی قائل هستند، این امر به دلیل افزایش تسهیلسازی روند افتتاح حساب و حذف کردن موانع پیشین موجب جذب بیشتر مشتریان میشود.